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lunes, 22 de abril de 2013

Curso gratuito CLIENTE 10 en Urbegi School

Desde dinamik ideas M´Angel Manovell y servidora, a través de Merkataritza 10 os ofrecemos la oportunidad de acudir al curso CLIENTE 10: Conocer al cliente para hacer crecer tu negocio.  Puedes acceder a todos los detalles y al formulario de inscripción en la web de Urbegi School.

Hablaremos de la importancia de conocer a los clientes, ya que sin ellos nuestros negocios no funcionan. También sobre qué métodos podemos utilizar para las tendencias, las preferencias de las personas, qué les atrae, cómo medir su satisfacción y por qué, cómo conocerles mejor....

No te lo pierdas, inscríbete rellenando el formulario 

martes, 2 de abril de 2013

Kresala Decoración abre su tienda

Ya está funcionando Kresala Decoración, una nueva tienda en Bilbao que nos ofrece un montón de artículos para que nuestra casa esté preciosa y siempre perfecta: lámparas, cuadros, cojines, espejos, muebles, porta-retratos... En este caso ha sido mi alumna Feli quien se ha decidido a emprender con este negocio que seguro que será todo un éxito.

Puedes saber todo lo que te ofrece Kresala Decoración en su página de Facebook. Desde aquí os adelanto unas fotos de lo preciosa que ha quedado la tienda. Puedes visitarla en la calle Santo Rosario, 1 de Bilbao.



¡Enhorabuena Feli! Seguro que todo va a ir sobre ruedas.

lunes, 18 de marzo de 2013

Lola Botona ya está en Bilbao

Mis alumnas de Artabe, Marta y Carmen han abierto la tienda Lola Botona en Bilbao. Es una mercería de nueva generación en la que puedes encontrar todos los artículos propios de una mercería de toda la vida y además puedes aprender punto, ganchillo, patchwork....

Si quieres saber más visita su blog o su página de Facebook.

Os dejo unas fotos de su recién estrenada tienda en la Calle Uhagón, 2 de Bilbao:

Lola Botona en Bilbao - InteriorLola Botona en Bilbao- CursosLola Botona en Bilbao - Exterior

¡Seguro que va a tener un gran éxito!

jueves, 14 de marzo de 2013

lunes, 25 de febrero de 2013

Fin de curso "Promociones en espacios comerciales"

Hemos terminado ya el curso de Promociones en espacios comerciales en el IES Txurdinaga Artabe y quiero dar desde aquí las gracias a todos los alumnos por el interés y por las cosas que nos enseñan a las profesoras. Os deseo mucha suerte en todo lo que hagáis, sobre todo a las más emprendedoras del curso con vuestros negocios.

Animaros a seguir creando vuestros carteles, etiquetas, vales... porque lo habéis hecho muy bien en el curso.





Para que sigáis trabajando en las promociones online de vuestros negocios os dejo aquí el material que hemos usado durante el curso.


Acciones de promoción online para el comercio from Igone Castillo

¡Y recordad manteneros siempre al día!

martes, 29 de enero de 2013

Formación: crea material gráfico para tu comercio!

Ya hemos comenzado con la formación que nos ayudará a crear material gráfico atractivo para "comunicarnos" con el cliente en nuestro punto de venta.

Nuestra ficticia "Papelería Artabe", en la que estuvimos trabajando el tema de la "Implantación de productos y servicios", ¡ya tiene logotipo nuevo!

Logo de Papelería Artabe diseñado por Igone Castillo

Trabajaremos sobre este diseño para aprender a crear etiquetas, carteles, folletos, vales de descuento, etc, desde nuestro propio comercio y utilizando programas de fácil manejo.

viernes, 25 de enero de 2013

Promociones en espacios comerciales: formación en Bilbao

A partir del próximo lunes impartimos nueva formación en Txurdinaga Artabe. Del 28 al 30 de enero enseñaremos a los alumnos del curso de "Promociones en espacios comerciales" a crear material gráfico promocional para el comercio de forma profesional. Trabajaremos durante 6 horas para aprender a manejar diferentes programas que nos permitan diseñar desde etiquetas hasta folletos, pasando por carteles o tarjetas, y también a manejarnos con nuestras publicaciones en internet: editar fotos, añadir textos de diseño atractivo, insertar nuestro logo...

Rebajas y promociones, señalizar

Si te interesa mejorar tu formación para impulsar tu comercio, contacta con nosotros.

miércoles, 16 de enero de 2013

Rebajas, promociones y animación en el pequeño comercio


Estamos en plenas rebajas de enero y se habla mucho en estas fechas sobre las nuevas regulaciones que afectan a la liberalización de estos periodos. En general los “grandes” las aprovechan cada uno a su manera y los “pequeños” se sienten más desprotegidos cada vez con las nuevas leyes. Sobre la desregulación de las rebajas podemos leer este reciente artículo de Deia.

¿Qué son las rebajas? Según la RAE pueden ser la "Venta de existencias a precios más bajos, durante un tiempo determinado" o el "Periodo de tiempo en el que tiene lugar esta venta". Tradicionalmente se han utilizado para " dar salida a artículos que no han sido vendidos una vez transcurrida la temporada", según las asociaciones de consumidores.  Por ello están vinculadas normalmente al sector textil, zapatería, complementos e incluso muebles.


Vamos a ver cómo podemos aprovechar correctamente las rebajas, las promociones o la animación en el punto de venta para mejorar resultados, ya que muchas veces tenemos miedo de que la imagen de nuestro comercio o de nuestro producto se vea afectada negativamente por las bajadas de precio.

Escaparate rebajas
Incluso si nuestro comercio no pertenece a un sector susceptible de usar las "rebajas" podemos usar otras herramientas que nos permitan alcanzar los objetivos comerciales y económicos que nos planteemos. Gestionar adecuadamente las rebajas, las promociones y la animación en nuestro comercio implica: determinar los objetivos, planificar, comunicar y buscar apoyo en nuestro entorno, y finalmente medir el impacto y los resultados.

¿Cuales son nuestros objetivos? Es importante saber qué queremos conseguir con cada acción promocional: incrementar las ventas en un determinado periodo, atracción de nuevos clientes, fidelización de clientes, aumento del gasto medio en cada compra, dar a conocer un nuevo producto, reforzar o crear imagen de nuestro comercio.... Cada acción de promoción o animación será más o menos apropiada según el objetivo.

¿Por dónde empezar? Una vez que conocemos los objetivos pasaremos a planificar, tanto los periodos de rebajas, si los hay, como otras acciones de promoción y animación del punto de venta:
  • REBAJAS: están marcadas por el final de las temporadas y por la normativa vigente. Es importante considerar que el cliente espera encontrar los mismos artículos que durante el periodo anterior, pero a un precio inferior. Tendremos  siempre el precio anterior y el nuevo ya rebajado, indicado en la etiqueta del producto. Si nuestro comercio está ligado a un sector en el que las rebajas son "tradición", el cliente esperará que nosotros también se las ofrezcamos. Si no es así, podemos recurrir a las promociones o a la animación.
  • PROMOCIONES: no  tienen porqué ser directamente descuentos en el precio, sino que podemos usar otro tipo de acciones promocionales como cupones descuento, ofrecer un producto adicional (como el clásico 2x1 o 3x2), vales sobre el porcentaje de la compra, etc. Las promociones se realizan por un periodo limitado y es importante que el cliente las perciba como una circunstancia excepcional.
  • ANIMACIÓN: las presentaciones especiales del los artículos en promoción, la señalización y encontrar una ubicación correcta de las promociones, harán que nuestra tienda sea atractiva y novedosa para los clientes. Para añadir “vida” a nuestro comencio podemos utilizar diferentes medios, que se adapten a nuestro producto y cliente:, demostraciones y pruebas de producto, expertos en el sector o personajes que acuden en determinados momentos a nuestro comercio, actos colectivos organizados entre comercios de una determinada zona, sorteos y concursos.... y todo lo que se nos ocurra para atraer clientes a nuestro punto de venta.

Los aspectos más importantes que debemos tener en cuenta en esta planificación son:

  • A nivel comercial: sensibilidad al precio en nuestro sector, periodos de menos ventas y de más ventas; días de la semana de menor y mayor venta; días en los que pasan más personas por delante de nuestro establecimiento; periodos de mayor sensibilidad al precio por parte de los consumidores (no solo las rebajas sino la "cuesta de enero", la "vuelta al cole" y cualquier otro que afecte a nuestro sector); actuaciones de la competencia...
  • A nivel económico: calcular el punto crítico de cada promoción o bien cuántas unidades tenemos que vender del producto/s promocionado/s para obtener el mismo margen  global que antes de la acción promocional. Para ello debemos saber cual va a ser el coste de dicha acción, no sólo por la bajada de margen sino también por los materiales y medios que utilicemos (publicidad, cartelería... )

¿Qué nos puede ayudar? Por supuesto conocer bien a nuestro cliente y a nuestra competencia, pero también aliarnos con nuestros proveedores y/o encontrar sinergias con otros negocios o profesionales de la zona. 
Los medios mediante los cuales podemos comunicar nuestras promociones son muchos y podrían ser por sí mismos objeto de otro artículo. Por supuesto la señalética en la tienda es fundamental.

Y después medir: ¿han entrado más clientes?, ¿hemos ganado nuevos clientes?, ¿hemos vendido lo que teníamos previsto?, ¿hemos conseguido que nuestros clientes sean más fieles? ¿nos perciben ahora con la imagen que queríamos proyectar?. Así podemos saber qué acciones han tenido más impacto en nuestros clientes y repetirlas en otros periodos.

No tengas miedo a realizar promociones en tu punto de venta: la promoción debe tener un carácter excepcional y por lo tanto no afectar a la imagen del producto/servicio o la tienda.

(Foto de "losmininos" a través de Flickr)

Si te ha parecido útil, interesante o quieres añadir algo, comenta este artículo. Gracias.

lunes, 17 de diciembre de 2012

Curso Implantación de productos y servicios: Papelería Artabe

A lo largo de las últimas 6 semanas hemos estudiado la ficticia Papelería Artabe, para comprender y aplicar los contenidos teóricos que se estudian en el curso de Implantación de productos y servicios. He aquí las presentaciones que han servido de apoyo.

1. Presentación del curso

1/4 Implantación de productos y servicios from Igone Castillo

2. El surtido en la Papelería Artabe
2/4 Implantación de productos y servicios from Igone Castillo

3. El plan de implantación en Papelería Artabe
3/4 Implantación de productos y servicios from Igone Castillo

4. El control de la implantación en Papelería Artabe
4/4 Implantación de productos y servicios from Igone Castillo

Los contenidos han sido creados por Igone Castillo y extraídos de las fuentes:
Libro "Marketing en el punto de venta" de Mcgraw Hill
Libro "Merchandising, teoría, práctica y estrategia" de Ricardo Palomares Borja de Editorial ESIC
Gracias a QMax Consulting por las aportaciones





lunes, 5 de noviembre de 2012

Impartimos curso en Artabe

Hoy hemos comenzado e impartir en Artabe el curso "Implantación de productos y servicios". Este curso pertenece al catálogo modular de formación continua, por lo que las alumnas que lo finalicen con éxito obtendrán el Certificado Profesional correspondiente.

Trataremos de la importancia de una buena selección del surtido que vamos a comercializar en el punto de venta, de cómo gestionaremos este surtido en relación al espacio y a los lineales de que dispongamos y cómo revisaremos periódicamente esta implantación inicial para poder adaptarnos a nuestros clientes y mejorar de forma continua la rentabilidad del comercio.

En este caso proponemos el estudio del surtido y la implantación en una papelería.


Surtido de varios productos de papelería



Estaremos en Artabe desde el 5 de noviembre al 17 de diciembre. Si necesitas más información puedes dirigirte a la web de centro Artabe.

martes, 16 de octubre de 2012

Tendencias en retail

Según un artículo de Marketing Directo algunas tendencias van a marcar el futuro del comercio minorista en los próximos años:

  • La inestabilidad nos acompañará unos cuantos años.
  • Lo global contra lo local, si bien la buena noticia para el pequeño comercio minorista y la marca local es que al incrementarse el precio del transporte podrán ser más eficientes y seguir creciendo con menores inversiones
  • El rápido crecimiento de los medios de comunicación social, que ofrecerán mas posibilidades de comunicarnos con nuestros clientes. 
  • La tecnología como un elemento necesario en nuestras vidas: uso de móviles, tabletas...
  • Progresiva desaparición del dinero en efectivo.
  • La experiencia de compra del cliente en la tienda como algo crucial: si la tienda física no me aporta algo, ¿por qué no compro por internet?
  • El análisis de datos de nuestros clientes para poder adaptarnos a ellos y anticiparnos a sus necesidades

Conclusión: como en la naturaleza, el que mejor se adapta al cambio es el que está más preparado para sobrevivir. Ahora que tenemos más información que nunca, ¡manos a la obra!

Si quieres leer el artículo completo pincha aquí



miércoles, 10 de octubre de 2012

Redes sociales en comercio (Jurgen Appelo)

Community manager en el comercio

Imagen esquemática sobre las diferentes redes sociales
Cada vez es más importante que los pequeños negocios tengamos presencia en internet, bien a través de sitios web, de las redes sociales o de los blogs. Los clientes de nuestros negocios están cambiando su forma de comprar y es importante que estemos atentos a sus preferencias. Gestionar una comunidad en internet nos permitirá no sólo tener un nuevo escaparate en el que compartir contenidos que atraerán a nuestros clientes sino también conocer mejor esta comunidad de personas y poder orientaremos mejor a ellas.

lunes, 16 de julio de 2012

Enlaces interesantes

Retalent, innovación, productividad e internacionalización del retail
http://retalent.blogspot.com.es/
Trendtail, tendencias de retail
http://www.trendtail.com/home/
Modaes, información económica del negocio de la moda
http://www.modaes.es/empresa.html

domingo, 1 de julio de 2012

Agradecimientos


En junio de 2012, después de mucho trabajo y estudio, he superado todas las asignaturas del Ciclo superior de Gestión Comercial y Marketing. Estoy muy orgullosa de ello, pero he de reconocer que no habría sido posible sin la ayuda de muchas personas. Por eso quiero dedicarles mi agradecimiento:

Al personal de los centros de Txorierri y Artabe, por atenderme siempre amablemente
A todos mis compañeros de clase, por soportarme y por los "tu puedes".
A Maider por sus apuntes para las "libres" 
A Diana, por sus libros y por su apoyo
A Alazne, por ser una genial compañera y ayudarme con el inglés
A Karmele, por sus enseñanzas, sus clases amenas y participativas, y por hacer que nos superemos día a día.
A Begoña y Courtney, por ser las mejores "teachers"
A Karmelo, por su apoyo con la investigación comercial
A toda mi familia, pero muy especialmente a Edu, por procurar que pudiera estudiar sin preocuparme por la cena, la ropa sucia o el polvo de las estanterías.


Mil gracias a todos de verdad.





martes, 10 de abril de 2012






Si quieres mejorar tu comercio, que entren más clientes, que sean más fieles a tu establecimiento, saber realmente cual es la capacidad de retorno de las inversiones en mejoras en tu negocio, contar con personas profesionales que te aconsejen y te guíen: cuenta con nosotros!